DHL este Best Call Center la Conferinta de Customer Care

DHL, liderul pietei mondiale de curierat rapid si logistica, a obtinut titlul de Best Call Center la evenimentul Customer Care Conference and Expo care a avut loc in Bucuresti, in zilele 15 - 16 mai 2012, cel mai important eveniment din Europa de Est, dedicat industriei de gestionare a relatiilor cu clientii si marketing strategic.

Conferinta a reunit experti din mai multe companii de top activand in domenii precum telecomunicatii, sistem bancar si de asigurari, IT&C, consultanta, servicii medicale, industrie farma si logistica.

DHL Romania a obtinut titlul de Best Call Center la categoria sa, in functie de marime (small call center), ceea ce reconfirma eforturile si angajamentul DHL de a livra cele mai bune solutii care sa raspunda si celor mai diversificate cerinte din partea partenerilor sai.

”Odata cu dezvoltarea pietei, exista tot mai multi furnizori pentru selectie, iar increderea si loialitatea sunt din ce in ce mai greu de castigat. Cu totii isi doresc servicii rapide si sigure, la tarife avantajoase. Avantajele competitive depind extrem de mult de abilitatea de a mentine clientii si de a le sustine afacerile continuu.

Acest premiu este rezultatul performantei constante oferite de DHL, a programelor implementate, prin care oferim servicii de top clientilor nostri, si in egala masura este rezultatul agentilor nostri din Departamentul de Relatii cu Clientii, care, prin activitatea lor zilnica au inteles si actionat in ideea ca un serviciu de gestionare a relatiilor cu clientii doar bun, nu mai este suficient.”, spune Anda Bucsan, Director de Relatii cu Clientii la DHL.