Cum sa inspiri incredere clientilor in siteul tau

Cu totii am navigat cel putin o data in viata pe siteuri de cumparaturi online care nu ne inspira incredere pentru a introduce datele inscrise pe cardul bancar si pentru a achizitiona produsul pe internet. Exista si siteuri care par legitime, insa nu ofera suficiente informatii de contact despre firma. Nu exista niciun brand care sa sustina siteul si nu exista niciun detaliu care sa indice cine va prelua comanda.
Un sondaj efectuat in SUA arata ca 90% dintre cei care fac cumparaturi online au abandonat un cos de cumparaturi intr-un moment sau altul, pentru ca erau ingrijorati ca ar putea fi inselati pe un site.

Consumatorii aud periodic anunturi cu privire la furt de date, furt de carduri de credit si fraudarea clientilor. Ca urmare, s-a format o adevarata cultura a fricii pe care cumparatorii trebuie sa o depaseasca atunci cand cumpara online.

Un alt rezultat al sondajului releva faptul ca peste 60% din vizitatorii unui website sunt mult mai predispusi sa faca cumparaturi dintr-un site daca sunt afisate date cu privire la managementul firmei. Asadar, pagina ‘Despre noi’ ar trebui sa contina mai mult decat o singura fraza.

Ce trebuie sa faci daca ai un site si vrei sa inspiri incredere? Iata o lista cu elemente care vor oferi credibilitate siteului tau de e-commerce.

- denumirea completa a firmei (nu doar domeniul web)

- adresa completa si numere de telefon (ideal, aceasta informatie ar trebui sa se regaseasca in footerul fiecarei pagini)

- pagina de ‘Contacteaza-ne’

- pagina ‘Despre noi’

- fotografii cu produsele oferite

- descrierea afacerii, a produselor si a serviciilor

- comentariile clientilor

- licente, avize, diplome obtinute

- aparitii media

- lipsa greselilor gramaticale

- logo

- un design profesionist

- butoane pentru siteuri de socializare